Omgaan met Emotie en Agressie

Weerbaar en wendbaar optreden

Emotioneel en agressief gedrag is aan de orde van de dag. Het is niet iedere professional gegeven om bij norm overschrijdend gedrag weerbaar en wendbaar op te treden. Deze blended training biedt handvatten om effectief en professioneel om te gaan met dergelijke situaties. Waarbij de nadruk ligt op het behouden van regie en het waarborgen van veiligheid voor zowel jezelf als de ander.

Voor hulpverleners en medewerkers die fysiek of telefonisch contact hebben met klanten, cliënten en burgers.

Wat leer je tijdens deze training?

Na deze training kun je:

• Het verschil tussen je persoonlijke norm en de organisatienorm benoemen.
• De norm ‘Emotie mag, agressie niet!’ toepassen in je dagelijkse werkpraktijk.
• Je eigen spanning en voorkeursreactie herkennen en beïnvloeden.
• Het verschil tussen emotie en agressie herkennen en beïnvloeden.
• Op je eigen manier aansluiten bij emotioneel gedrag.
• Tijdig professioneel grenzen stellen bij norm overschrijdend en agressief gedrag.

Inhoud van de training

Onderdelen van deze training zijn:

• Praktisch oefenen met ruimte geven aan emotioneel gedrag.
• Oefenen gericht op (eigen) spanningsbewustzijn en spanningscontrole.
• Praktisch begrenzen van norm overschrijdend en agressief gedrag vanuit eigen casuïstiek en leerwensen.
• Handvatten voor je eigen veiligheid in verschillende praktijksituaties.
• Toepassen van het beleid en de protocollen van je organisatie tijdens incidenten en de afhandeling hiervan.

Aanpak & werkvormen

• Blended learning: combinatie van theorie en laagdrempelige, praktijkgerichte oefeningen.
• Gebruik van realistische casuïstiek en scenario’s.
• Interactieve sessies met ruimte voor persoonlijke inbreng en feedback.
• Onderdelen kunnen we afstemmen op de specifieke behoeften van jouw organisatie of team.

Investering

Praktische informatie

• Duur: Variabel; van een halve dag (met e-learning voorafgaand) tot een meerdaagse training, afhankelijk van je opleidingswens.
• Locatie: RadarLAB in Amstelveen of bij jou op locatie. Ook andere locaties in Nederland mogelijk.
• Kosten: Afhankelijk van factoren zoals het aantal deelnemers, locatie, duur en eventuele maatwerkaanpassingen.
• Certificering: Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname. Deze training is geaccrediteerd bij SKJ, PE-online en Code95.

Dit is een maatwerktraining

Iedere situatie vraagt om een unieke aanpak. Deze training stemmen we volledig af op jouw organisatie, team en leerdoelen. Of het nu gaat om een compact traject of een intensieve meerdaagse training, wij denken graag met je mee. Samen bepalen we de inhoud, vorm en aanpak. Zo sluit het aanbod altijd aan op jullie praktijk. Vraag vrijblijvend meer informatie aan via het formulier of neem direct contact met ons op.

Incompany mogelijkheden

Deze training is op maat beschikbaar voor teams binnen organisaties. Neem contact op voor meer informatie over de mogelijkheden.

Aanmelden of meer informatie

Voor meer informatie of aanmelding kun je contact opnemen via het informatieaanvraagformulier op de website van RadarVertige.

Plaats en data

Trainingen geven we in overleg bij jou op locatie of bij ons in RadarLAB, Weverij 7, 1185 ZE Amstelveen. Ook hebben we een netwerk van locaties door heel Nederland.  

Trainingstijden zijn van 9.00 tot 17.00 uur. In overleg kan hiervan worden afgeweken.