Medewerker Servicecenter

Als medewerker van ons Servicecenter ben je onmisbaar voor onze klanten én onze trainers en acteurs. In nauw overleg met de vaste opleidingsadviseur plan je trainingen, boekt locaties, verstuurt uitnodigingen en lesmateriaal, verzamelt evaluaties, maakt facturen op en beheert ons digitale portaal.

Naar het solicitatieformulier

Vacature in het kort

  • Je maakt afspraken met trainers, acteurs, locaties
  • Je beantwoordt vragen en verzoeken van klanten (telefonisch, via online tickets of per mail)
  • Je voert wijzigingen in het digitaal trainingsportaal nauwkeurig door
  • Je neemt annuleringen en eventuele klachten correct in behandeling

Functieomschrijving

Verder beheer je het digitale portaal waarin deelnemers zelfstandig opleidingen kunnen boeken. Jij beantwoordt vragen die telefonisch of per mail worden gesteld, coördineert inkomende tickets en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op. In totaal werk je met 3 systemen: Top Desk, Leermanagement systeem en Microsoft Navision. Het is dan ook van belang dat jij gemakkelijk je weg vindt in digitale systemen. Je rapporteert aan de Coördinator Back- & Frontoffice. Kortom, jij zorgt voor een optimale service opdat de klant tevreden is en de opleidingsadviseurs en trainers hun werk kunnen doen. Jij legt de basis voor de optimale klantbeleving.

Je dagelijkse taken

  • Je neemt opleidingsverzoeken vanuit de opleidingsadviseurs en/of van klanten aan
  • Je maakt afspraken met trainers, acteurs en locaties
  • Je beantwoordt vragen en verzoeken van klanten (telefonisch, via online tickets of per mail)
  • Je voert wijzigingen in het digitaal trainingsportaal nauwkeurig door
  • Je stelt rapportages op vanuit de verschillende systemen en bewaakt het proces van tijdig antwoorden (binnen 48 uur)
  • Je draagt zorg voor het gehele administratieve proces rondom het boeken van trainingen (opdrachtbevestiging & instructies versturen, lesmateriaal verzorgen, evaluaties en facturen versturen)
  • Je neemt annuleringen en eventuele klachten correct in behandeling

Functie-eisen

Ben jij service gericht, schakel je snel en weet je om te gaan met verschillende digitale systemen? Lukt het jou om overzicht te bewaken en prioriteiten te stellen? En ben je ook nog eens klantvriendelijk, heb je oog voor commercie en ben je minimaal vier dagen per week beschikbaar? Dan maken wij graag kennis met jou!

  • Je hebt minimaal een Hbo-opleiding of Hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt eerder in een klantgerichte, commerciële binnendienstfunctie gewerkt
  • Je hebt affiniteit met leren & ontwikkelen
  • Je werkt punctueel en vlot
  • Je hebt gevoel voor humor

Bedrijfsprofiel

RadarVertige is een bureau voor leren en ontwikkelen in het publieke domein. Opdrachtgevers zijn gemeenten, instellingen voor zorg en welzijn en overheidsorganen zoals COA, UWV en Belastingdienst. We zijn onderdeel van de RadarGroep en bouwen aan een betere overheid met weerbare en wendbare professionals. We bieden trainingen en andere leerinterventies zoals leertrajecten, theater en e-learning. Wegens groei van onze opdrachten en doorstroom zoeken we drie nieuwe collega’s die na een inwerkperiode gelijk kunnen werken met een zeer divers klantenpakket. Ons kantoor bevindt zich in Amsterdam-Oost. Op dit moment zijn we een groot eigen opleidingscentrum aan het inrichten in Amstelveen. Rond de zomer nemen we dit in gebruik en wordt dit ook de werkplek voor het hele team.

We bieden:

Een salaris tussen de € 2.428,- en € 3.110,- (afhankelijk van ervaring) op basis van een 40-urige werkweek.

  • Een goed draaiend team
  • Afwisselend werk
  • Prettige sfeer
  • Op de dagen dat je op kantoor werkt een uitgebreide, gezamenlijke lunch
  • Elke dag uitgebreide, gezamenlijke lunch
  • Twee verrassingsuitjes per jaar
  • Een winstdelingsregeling
  • Mogelijkheid om zelf aan trainingen deel te nemen
  • Dertig vakantiedagen bij een fulltime aanstelling

Reageren?

Herken je jezelf in dit profiel? Stuur je cv met motivatie naar Bart Verhagen, of maak gebruik van het sollicitatieformulier hieronder. Een keertje meedraaien op het Servicecentrum maakt vast onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Mary Bijman 06 21 394 388. Gelet op de zone van betaald parkeren rond ons kantoor, is het reizen met fiets of ov van belang. In Amstelveen is parkeren gratis.

Sollicitatieformulier

  • Max. bestandsgrootte: 512 MB.
  • Max. bestandsgrootte: 512 MB.

‘De burger moet weer vertrouwen krijgen in de overheid’, is een veel gebezigd mantra. Onzin, het wordt tijd dat de overheid de burger weer vertrouwt. ‘Gelijke kansen voor iedereen’, ook zo een. Ga toch weg, het gaat erom dat ieder mens zelf kan en mag kiezen hoe hij zijn of haar leven in wil richten. En dat publieke professionals die keuzes respecteren en ondersteunen. Met een warm hart en vanuit vakmanschap. Daaraan wil ik elke dag een bijdrage leveren.

Nieuwsgierig geworden? Neem contact met mij op