Handhaving THOR
Dubbele en soms zelfs conflicterende instructies bij het volgen van je jaarlijks verplichte opleidingen? Door verschillende aanbieders krijgen je handhavers hier helaas mee te maken. Dat moet toch anders kunnen?
Opdrachtgever
De Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte Amsterdam (THOR) heeft zo’n 450 medewerkers en zal op termijn uitbreiden naar 600. Zij zijn belast met de opdracht Amsterdam schoon, leefbaar en veilig te houden voor de bewoners en gebruikers van onze hoofdstad. Zij doen dit door in eerste instantie het gesprek aan te gaan en waar nodig te beboeten.
De vraag van de klant
Voor het invullen van de opleidingsbehoefte van alle medewerkers toezicht en handhaving zocht de THOR één opdrachtnemer. Een opleidingspartner die samen met eventuele onderaannemers een integraal leeraanbod op locatie en online kan opzetten en onderhouden. Méér praktijkgericht en mínder examengericht. Een partner die de THOR ontzorgt in de organisatie en tevens nieuwe leeroplossingen, leer- en ontwikkelinterventies ontwikkelt. Dit aanbod moet aansluiten op de visie van THOR op leren en ontwikkelen.
Het antwoord van RadarVertige
Bij het ontwikkelen zetten wij de praktijk van de medewerkers centraal. Welke praktijkvaardigheden en handhavingskennis hebben zij nodig voor hun werk: dienst verlenen, toezicht houden en handhavend optreden. Vanuit deze basis kwamen we met de onderaannemers en de THOR via brainstorm- en designsessies tot een logisch, opbouwend blended en praktijkgericht leeraanbod. Met als doel: professioneel, betrokken, goed onderlegde toezichthouders en handhavers voor een schoon, veilig en leefbaar Amsterdam.
Resultaat
Opleidingstrajecten op maat. Die maakten we. Met een startopleiding voor nieuwe medewerkers waarin alle wettelijke en bestuurlijke verplichte eisen verwerkt zijn. Voor alle medewerkers maakten we opleidingen gericht op handhavingskennis en praktijkvaardigheden. Zo nodig met extra examentraining op maat.
Daarnaast maakten we voor de groepen met specifieke taakaccenten praktische, specialistische en verdiepende opleidingen. De lessen vinden plaats op eigen locatie met leslokalen, een dojo en een uitgebreide oefenstraat inclusief cameratoezicht. Voor de onderwijs ondersteuning heeft ieder deelnemer toegang tot een persoonlijke pagina op de online THOR-academie. Een app op hun device geeft de handhavers op straat toegang tot alle werkprocessen.
Whitepaper
Meer weten over Vakmanschap en Professionele vaardigheden en onze visie? Download de whitepaper.
“We werken sinds 2009 voor THOR en inmiddels verzorgen we het hele opleidingenpakket. Dat leidt tot een verregaand partnerschap waarin we heel specifiek en op maat opleidinginterventies ontwikkelen en uitvoeren. Innovatief, creatief en praktijkgericht. Zo werken we samen aan een lerende organisatie.”
Nieuwsgierig geworden? Neem contact met mij op